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Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou le reçu de commande pourra également être demandée.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Faucigny Cuir
205 Avenue de la République
74800 Saint-Pierre-en-Faucigny
France
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour de votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect. Nous évaluerons rapidement la situation afin d'y apporter une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
- Les cartes-cadeaux ;
- Tout article ayant été utilisé, porté ou endommagé après réception.
Pour toute question concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article concerné puis à effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour bénéficier de ce droit, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :